Ma è sempre vera questa affermazione?
Nella mia esperienza, come traduttrice, libera professionista e responsabile della gestione reclami in azienda, mi viene da dire un bel NO.
Sicuramente è nostro dovere fare in modo che il cliente sia soddisfatto (come dice Cristina Mariani) e fidelizzato, sicuramente dobbiamo evitare di compiere errori che lo facciano scappare per sempre, ma non dobbiamo permettere che il cliente diventi un tiranno.
Se le lamentele del cliente sono immotivate, se il cliente ci porta più danni che benefici, allora forse è meglio lasciarlo perdere.
Sentite cosa dice Cristina Mariani in questo post:
Il Cliente non ha sempre ragione
E voi: cosa ne pensate?
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